Bibliotheken hebben over de afgelopen jaren een hele transformatie moeten doorgaan. We proberen af te komen van het stille en stoffige imago van vroeger door een dynamische omgeving te creëren waar jong en oud kan lezen, leren en ervaringen kunnen opdoen. Dit vraagt om flexibiliteit en aanpassingsvermogen en wij hebben onze hele dienstverlening aangepast op de behoefte van de bezoeker.

We maken steeds meer gebruik van technologie om onze dienstverlening te optimaliseren. Denk aan geautomatiseerde uitleensystemen en self-service kiosken die wachttijden verminderen en maken het voor bezoekers gemakkelijker om boeken en andere materialen te lenen. Daarnaast zorgen digitale reserveringssystemen ervoor dat ruimtes zoals vergaderzalen en studiehoeken efficiënt worden benut, waardoor bezoekers altijd een plekje kunnen vinden om te werken of te studeren.

Veel van onze dienstverlening staat of valt met het aantal bezoekers in de bibliotheek. Om hier een goed beeld van te krijgen zijn we uitgekomen bij de lasersensoren van Insightz. Dankzij de sensoren weten we per uur hoeveel bezoekers op dat moment aanwezig zijn in de bibliotheek, waardoor rustige en drukke momenten in kaart worden gebracht. Op basis daarvan kunnen wij ons dienstverleningsmodel inrichten om de bezoekers op de juiste momenten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Denk aan de openingstijden van de klantenservicebalie of aan de bezetting van personeel in de bibliotheek.

Doordat we in hetzelfde pand gevestigd zijn als de gemeente is het bovendien belangrijk dat de bezoekerstellers een onderscheid kunnen maken tussen de bezoekers voor de gemeente en de bezoekers voor de bibliotheek. Door meerdere sensoren toe te passen en te plaatsen op strategische locaties kan dit onderscheid gemaakt worden. Dat de sensoren ook volledig anoniem tellen is voor ons vanzelfsprekend, dat is ook een van de redenen dat we kozen voor Insightz.

We gebruiken de gegevens niet alleen om in real-time te zien hoeveel mensen er aanwezig zijn, maar analyseren deze ook achteraf om het succes van onze activiteiten te bepalen. Voor elk evenement dat we organiseren, weten we hoeveel bezoekers er waren, en deze informatie helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren en nog leukere evenementen te plannen.

In de toekomst hopen we zelfs de data voorspellend te gebruiken. Hierdoor kunnen we hopelijk nog meer bezoekers naar onze mooie bibliotheek trekken en de inzet van personeel optimaliseren.